注文したのにメールが届かない

　　可能性としては以下のようなことが考えられます。

　　　
1. ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違えていませんか？
   ⇒お電話いただき、メールアドレスの確認をお願いします。
　　　
2. メールフォルダの容量がいっぱいになっていませんか？
   ⇒不要なメールを削除していただき、空き容量を増やしてください。
　　　
3. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていませんか？
   ⇒ドメイン設定で「@hachikian-ec.shop-pro.jp」を受信可能にしてください。

商品は最短でいつ発送されますか

発送された商品はいつ届きますか

　　お支払い方法でクレジットカード、Amazon payまたは代金引換を選ばれますと、
　　商品の在庫がある場合に限り、最短でご注文の翌々日（休業日を除く）発送が可能です。
  　 お支払い方法でコンビニ前払いを選ばれますと、ご入金確認後の翌々日（休業日を除く）発送が可能です。

　   お届け指定日の選択がない場合は順次発送させていただいておりますが、指定日の選択がある場合よりも早くお届けできる可能性がございます。
　　なるべく早い発送をご希望される方はお電話でお問い合わせください。
　　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

　　また、発送からお届けまでの日数は、地域によって異なります。
　　　下の地図を目安に、詳しくはヤマト運輸ホームページのお届け予定日検索にてご確認ください。
　　

　　【ヤマト運輸　料金・お届け予定日検索】（当店の郵便番号は〒606-8395）
　　・上記の日数はあくまでも「目安」の配達日数です。
　　・天候や交通状況によるダイヤの乱れなどが発生した場合、お届けに日数を要する場合がございます。

複数の宛先宛てに一度で注文できますか

　　同一商品に限らず、複数のお届け先への注文をまとめてご注文いただけます。
　　ただし、複数のお届け先をご希望される場合のお支払方法はクレジットカード決済またはコンビニ前払いのみが対応可能です
　　Amazon Payや代引きなどはご利用いただけませんのでご了承ください。
　　また、複数の宛先にお届けする場合、宛先1件ごとに送料が発生しますのでご注意ください。

　　なお、複数の宛先へのお届けにあたり「どの商品をいくつ発送するのか」の入力も必須となっております。
　　必ずご入力をお願いいたします。

通販の商品を店頭で購入したい

　　通販の商品について、八起庵 各店舗の店頭でお買い求めいただける商品は以下の通りです。　　
　　　・丸太町本店　：　通販で取り扱いのある全商品
　　　・京都高島屋S.C.店、神楽坂店、池袋東武百貨店、HACHIKI新大阪店、HACHIKI新横浜店　：
　　　　　　　鴨なんば、京風鶏カレー、鶏つくねカレーなど一部常温商品　※店舗により異なります。                 
　　　※横浜高島屋店ではテイクアウト用の鴨なんばの取り扱いはございません。
　　
　　水炊きやすき焼きのセットなどの店頭購入をご希望の場合には、事前に店舗までご連絡おお願いいたします。
　　連絡無しでご来店された場合、用意に時間を要したり、ご用意ができない場合もございます。
　　八起庵 丸太町本店（店舗）：075-761-5470（11：30〜15：00、17：00〜21：00）

通販で注文した商品を店頭で受け取りたい

　　ご注文をいただいた通販の商品について、八起庵　丸太町本店でのみ店頭でのお受取が可能です。
　　丸太町本店以外の店舗でのお受取は対応いたしかねます。

　　また、既に発送分としてのご注文の店頭受取への変更をご希望の場合は、商品の発送前に限り対応可能でございます。
　　売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容をお届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、
　　あるいは発送予定日の前日15:00までに必ずご連絡下さい。
　　連絡がないままでご来店された場合、ご用意に時間を要したり、ご用意ができない場合もございます。
　　八起庵 丸太町本店（店舗）：075-761-5470（11：30〜15：00、17：00〜21：00）

店頭で通販の申し込みをしたい

　　発送を伴う通販の受付は、八起庵　丸太町本店でのみ行っております。
　　丸太町本店以外の店頭での通販のお申し込みはいただけませんのでご了承ください。

商品の受取日時の指定はできますか

　　ご注文時にご希望の日時・時間帯をお選びください。ご注文日の7日後から60日後までをご指定いただけます。
　　注文時には7日後以降でのご指定いただけますが、お届け指定日がなしのほうが早くお届けできる可能性もございます。
　　早い発送をご希望される方はお電話でお問い合わせください。最短でご注文の翌日（休業日を除く）発送が可能です。
　　※ご連絡をいただいても注文当日での発送は致しかねますのでご了承ください。
　　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

商品の受取日時の変更はできますか

　　発送前のご注文の商品に限り、受取日時の変更は対応可能でございます。
　　売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容をお届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、
　　あるいは発送予定日の前日15:00までに必ずメールまたは電話にてご連絡下さい。
　　なお、商品発送後や締め切り後でのご連絡となった場合には対応いたしかねますのでご了承ください。
　　発送後の商品の受取日時の変更についてはお客様自身でのお手配をお願いいたします。
　　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

商品配達を指定時間帯に必着でお願いします

　　ご注文時にご希望の日時・時間帯をお選びいただけますが、
　　これはお選びいただいた日時・時間帯での確実なお届けを保証するものではございません。
　　ご希望いただいた日時に合わせて当社から商品の発送を行い、輸送業者様もご希望の日時・時間帯にお届けできるように稼働しておりますが、
　　天候や交通事情、輸送業者様の取扱い貨物量などにより遅延や延着などが生じる場合もございますのでご了承ください。

必着で受取をしたいので前倒しで発送してほしい

　　前倒しでの発送は可能ですが、ご希望の日時・時間帯での配達完了を保証することはございません。
　　ご希望いただいた日時に合わせて商品の発送を行い、輸送業者様もご希望の日時・時間帯にお届けできるように稼働しておりますが、
　　天候や交通事情、輸送業者様の取扱い貨物量などにより遅延や延着などが生じる場合もございますのでご了承ください。
　　また、前倒しで発送することでお客様のお手元に届く商品は、前倒しをする日数分消費期限や賞味期限が短くなります。
　　前倒しでの発送のご要望をお受けした場合には、その旨をご了承いただいているものと判断させていただきます。

領収証やインボイスの発行はできますか

　　商品の発送をお知らせするメールに領収証・インボイスの発行が可能なアドレスを記載しております。
　　ご案内のページで登録番号の記載がある領収証・インボイスの発行が可能でございますので、
　　ご希望の宛名などをご入力いただき、お客様での発行をお願いいたします。

　　なお、発行後の領収証の紛失に伴う再発行や宛名変更を含む二重発行、
　　弊社で印刷（出力）したものの郵送などの対応は致しかねますのでご了承ください。

メッセージカードをつけてほしい

　　申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
　　ギフトサービスとして、のし（内のし・外のし）の他、完全包装（全包）などをご用意しておりますので、
　　そちらをご利用ください。

コンビニ前払いの支払い期限を過ぎてしまいました

　　申し訳ございませんが、コンビニ前払いを選択されたものの5日以内にお支払いをいただけなかった場合には
　　ご注文のキャンセル処理をさせていただきます。
　　お手数ではありますが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

冷蔵商品を冷凍配送はできますか

　　一部商品（冷凍のみや常温商品）を除き、基本として「冷蔵」での発送となります。
　　冷蔵商品を冷凍にて発送した場合、食材の変質や味・風味などの劣化が生じる恐れがあるため対応いたしかねます。

冷蔵商品と冷凍商品を温度帯別に発送してほしい

　　冷蔵商品と冷凍商品など異なる温度帯の商品を温度帯ごとでの発送をご希望の場合には
　　各温度帯の商品をまとめて1件としてご注文をお願いいたします。
　　例：冷蔵商品のみでのご注文、冷凍商品のみでのご注文、など

　　冷凍商品（たまごアイスを除く）と冷蔵商品または常温商品をまとめてご注文いただいた場合には、
　　冷蔵の温度帯での発送をさせていただきます。
　　なお、その際には温度帯の変更に伴い冷凍商品の消費・賞味期限が短くなりますのでご了承ください。

発送前の注文の届け先の変更はできますか

　　お届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、または発送予定日の前日15:00まででしたら届け先の変更が可能でございます。
　　上記の期限を過ぎての変更は対応できない場合もございますので、お早めにご連絡ください。
　　※万が一、出荷後に届け先の変更のご連絡をいただいた場合は転送の扱いとなり、
　　別途転送にかかる送料がお受取人様負担の着払いで生じますのでご了承ください。

注文のキャンセルはできますか

　　弊社では、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、注文確認を行った翌日には発送に取りかかる可能性がございます。
　　（通販の業務時間中の場合。休業日や通販の業務時間外にいただいたご注文に関しては、翌営業日の注文受付となります。）
　　ご注文の取消をご希望の場合は、売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容を明記の上、
　　早急にメールまたは電話にてご連絡下さい。
　　お届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日15:00まででしたらキャンセルを承ります。
　　（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

　　※万が一、出荷後にキャンセルなどのご連絡をいただいた場合（休日・営業時間終了後も含めて）は
　　お客様都合による返品扱い（商品代金・送料の全額はお客様ご負担）となり商品の再送などは行いませんので、あらかじめご了承願います。

　　・ご返金についての手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
　　・クレジット決済の場合、キャンセルのタイミングによっては一度引き落としされて、次月での返金となることがございます。
　　　ご利用のクレジット会社によって締日が異なりますので各カード会社にお問い合わせください。
　　（個人情報になりますので当店からカード会社へ問い合わせることはできません。）

　　※出荷後、お届け先でやむを得ずお受け取りいただけない場合にはご依頼主様に転送してお引取りいただき、
　　　転送にかかる費用をご負担いただきます。
　　　転送した商品がご依頼主様にもお受け取りいただけない場合は当社への返品手続きを行うことになりますが、
　　　最初のご請求金額に返品の手数料を加えてのご請求となりますのでご了承ください。
　　　また、弊社へ返送された商品は消費期限を伴う冷蔵商品の場合には、破棄となり再送することはできません。
　　　そのため、配達未完や先払いであってもご返金はできず、返品にかかる手数料は別途ご請求させていただきますのでご了承ください。

商品の追加や変更は可能ですか

　　お届け希望日の３日前15時（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日まででしたら商品の追加や変更が可能です。
　　当社では、お客様に少しでも早く商品をお届けする為、注文確認を行った翌日には発送に取りかかる可能性がございます。
　　（通販の業務時間中の場合。休業日や通販の業務時間外にいただいたご注文に関しては、翌営業日の注文受付となります。）
　　ご注文の追加や変更をご希望の場合は、売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容を明記の上、
　　早急にメールまたは電話にてご連絡下さい。
　　お届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日15:00まででしたらご注文内容の変更を承ります。
　　（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）
 

　　＜金額が変更になる場合＞
　　　　クレジットカード決済・・・ご利用のカード会社の締日を過ぎていた場合は変更できません。
　　　　　　　　　　　　　　　　　金額が増加となる場合は差額分をお支払いいただくことがございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　減額となる場合は返金させていただきますが、返金にかかる手数料はお客様負担とさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　状況によってかわりますので詳しくは個別にご説明させていただきます。

　　　　コンビニ（先払い） ・・・増加分についてはご入金確認後の発送となります。
　　　　　　　　　　　　　　　　減額分については現金書留にてご返金させていただきますが、
　　　　　　　　　　　　　　　　返金にかかる各種手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

購入したい商品が表示されません

売切商品の再入荷の案内はありますか

　　大変申し訳ございませんが、商品の在庫切れ、または販売期間を終了している場合などがございます。
　　期間限定の商品を除き、原材料等の入荷後に販売再開となる場合がございます。
　　販売再開についての個別のご案内は行っておりませんが、次回入荷予定がある場合は、
　　入荷日等をご連絡いたしますので再度ご検討ください。
　　また、都合により販売終了となる場合は、ご注文のキャンセル、または他のご希望商品へのご変更願います。
　　なお、在庫状況の確認をご希望の方は、メールまたは電話にてお問合せください。
　　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

アレルギー物質は何が含まれていますか

　　当社では、食品表示基準で表示が義務付けられている下記の特定原材料8品目と準特定原材料の20品目、
　　計28品目を表示対象としております。

　　消費者庁が定めるアレルゲン特定原材料等

消費期限・賞味期限の長いものを送ってもらえますか

到着した商品の消費期限・賞味期限が短かった

　　各商品ページにも記載していますが、当社では個別に消費期限・賞味期限の記載があるものを除き、
　　冷蔵商品のうちの生肉（鴨なんばの鴨肉、水炊きやすき焼きの鶏肉、など）を含む商品については、発送日より3日を消費期限として、
　　冷凍商品のやき鳥焼・鶏スープなどについては冷凍状態で発送日より14日を賞味期限として設定しております。
　　定期的に外部機関に委託しての衛生検査を実施するとともに、各期限を設定しており、
　　同一商品かつ同温度帯で期限の長さ（日数）が異なるということはございません。

• （例）発送日が4月1日の冷蔵商品：消費期限 4月4日（鴨なんば、親子丼、水炊き、すき焼き、など）
• （例）発送日が4月1日の冷凍商品：賞味期限 4月15日（やき鳥焼、鶏スープ、など）

到着した商品を冷凍しても大丈夫ですか

　　申し訳ございませんが、お答えしかねます。
　　一部商品（冷凍のみや常温商品）を除き、基本として「冷蔵」での発送となりますが、各商品ごとに適切な温度帯がございます。
　　冷蔵商品を冷凍した場合、食材の変質や味・風味などの劣化、分離などが生じる恐れがあるため、
　　冷蔵商品の冷凍など食品表示に記載されている内容に当てはまらない行為により何らかの事象が発生した場合は
　　お客様の自己責任となります。

　　万が一健康を損ねるなどの事態が起こった場合でも当社では責任を負いかねます。
　　設定された温度帯や期限に基づいた喫食が一番おいしくお召し上がりいただけるかと存じます。

鴨なんばのセット内容と店舗で使用している食材は同じですか

　　通販や店頭販売で取り扱いをしている鴨なんばについて、店舗と同じ原材料を使用しております。
　　店内飲食で提供しているものと同じ材料を使用しておりますので、品質の差異などはございません。
　　またやわらかい部位を選別してお届けするというような対応も行っておりません。

　　鴨肉が固い、またやわらかい部位をご希望のお声を頂戴することもございますが、
　　鴨肉は加熱しすぎると弾力が出やすい食材でもありますので、同封の作り方をご参照いただき調理を行ってください。
　　また加熱時間の目安は何分かというお問い合わせもございますが、ご家庭や使用される設備・器具などにより変わりますので、
　　それぞれの環境に応じてご判断をお願いいたします。

贈答先に金額などは伝わりますか

　　納品書など価格を記載したものは同封しておりませんので、商品のお届けで伝わることはございません。
　　ただし、贈答先の方が店舗へ直接お問い合わせをされたり、インターネットなどでご確認をされた場合にはその限りではございません。

商品の1人前や3人前などはできますか

　　申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
　　各商品においては商品ページに記載のある内容量（2人前、など）以外での対応は行っておりません。
　　一例として、【鴨なんば（水炊き）を3人前が欲しい】などの場合には、2人前または4人前でお買い求めください。

鴨なんばなどを2人前ずつでの個包装はできますか

　　申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
　　鴨なんば・親子丼などは商品ページにも掲載がある化粧箱（ボール紙）で1パック2人前としてお届けしております。
　　これらの商品へ直接ののし掛けや個包装は輸送中の結露などにより、包装紙などの破損や変色などが生じるため、
　　ご要望をいただきましても対応いたしかねます。
　　贈答用などでのご利用の場合には、のしや個別包装などのサービスをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。

返品・もしくは到着後の交換について

　　当店の商品は食品を取り扱っているため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
　　また配送業者様による遅配や延着による受け取り拒否や返金・キャンセル、代品の発送などの対応はお断りいたします。
　　万一、商品の不良や当店の不備による商品違い、不足等がございましたらご返品・交換を承りますので、
　　【商品到着後2日以内の17:00まで】にご連絡ください。
　　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）
　　大変お手数ではございますが、弊社までご連絡をいただいたうえで着払いにて商品の返送をお願いいたします。
　　弊社での返品された商品の確認後に代品などの発送、またはご返金の手続きを行います。

　　なお、お届けした商品の返品・交換については必ず【現品との引換】となります。
　　すでに召し上がられた、もしくは破棄された場合は応じかねますのでご注意ください。
　　またお届けした商品に不足があった場合、不足分のみのお届けとなりますのでご了承ください。

最寄りのヤマト運輸営業所止めにしたい

　　ヤマト運輸の営業所・サービスセンター留めでのご注文も可能です。
　　営業所止めでの発送をご希望のお客様は、お届け先となる担当エリアの営業所名（サービスセンター名）を
　　ご注文時にお知らせください。なお、届け先の営業所名（サービスセンター名）をご連絡いただけない場合には
　　対応ができかねる場合がございますのでご了承ください。
　　（当社でのお届け先となる全国の営業所や担当エリアの把握や確認は行っておりません。）

発送された商品の届け先を変更(転送)してほしい

　　発送後の商品の届け先の変更や転送は、お客様から運送会社（ヤマト運輸）へ直接ご連絡いただくのが確実でございます。
　　当社でも届け先の変更や転送の対応ができない場合がございます。
　　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）
　　また、お届け先の変更や転送などにより発送済みの商品に消費期限切れが生じても、弊社の不備に起因するものを除き、
　　無償での代品の発送は行っておりませんのでご了承ください。

商品の受け取りができませんでした

　　発送後の商品の再配達の依頼などについては、お客様から運送会社（ヤマト運輸）へ直接ご連絡をお願いいたします。
　　当社では再配達の手配などの対応は行っておりません。
　　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）
　　また、再配達などにより発送済みの商品に消費期限切れが生じても、弊社の不備に起因するものを除き、
　　無償での代品の発送は行っておりませんのでご了承ください。
　　消費・賞味期限切れなどで再送をご希望される場合には、有償でのみ承りますので改めてご注文をお願いいたします。

遅配や延着でキャンセルしたい

　　申し訳ございませんが、遅配や延着などによるご注文のキャンセルは対応いたしかねます。
　　最新の輸送状況や配達予定日時の確認などについてはお客様自身で運送会社（ヤマト運輸）へご連絡をお願いいたします。
　　当社では個別の輸送状況の確認などの対応は行っておりませんのでご了承ください。

　　ご注文時にご希望の日時・時間帯をお選びいただけますが、
　　これはお選びいただいた日時・時間帯での確実なお届けを保証するものではございません。
　　ご希望いただいた日時に合わせて当社から商品の発送を行い、輸送業者様もご希望の日時・時間帯にお届けできるように稼働しておりますが、
　　天候や交通事情、輸送業者様の取扱い貨物量などにより遅延や延着などが生じる場合もございますのでご了承ください。
　　なお、集配および営業所の営業状況などについてはヤマト運輸のホームページからもご確認いただけますので、
　　あわせてご確認をお願いいたします。
　　ヤマト運輸：お荷物の集配および営業所の営業状況について
　　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）

発送後の配送状況を知りたい

不在だったので再配達を手配してほしい

　　発送後の商品の配送状況の確認や再配達の依頼などについては、
　　お客様から運送会社（ヤマト運輸）へ直接ご連絡をお願いいたします。
　　当社では再配達の手配などの対応は行っておりません。
　　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）
　　また、再配達などにより発送済みの商品に消費期限切れが生じても、弊社の不備に起因するものを除き、
　　無償での代品の発送は行っておりませんのでご了承ください。
　　消費・賞味期限切れなどで再送をご希望される場合には、有償でのみ承りますので改めてご注文をお願いいたします。

複数件の注文があるのでメールなどで注文できますか

　　申し訳ございませんが、メールでのご注文の受付などは対応いたしかねます。
　　当社では注文処理の代行を伴うサービスは行っておりません。

宛先不明・長期不在で受け取れなかった

　　当社で取り扱っている商品は食品のため、消費期限・賞味期限がございます。
　　住所不明などでお届けできない場合も含め、お受け取りいただけなかった商品は当店へ返品され、
　　その際に着払いでの返品送料が個数分発生いたしますので、これらの返品送料と商品代金（消費期限切れ）を合わせてお客様へご請求させていただきます。
　　なお、商品が返品となった場合、新しい商品での再発送希望はお断りさせていただきます。
　　お客様都合の不在にてお荷物の受け取りが遅れる事により、消費期限を理由に受け取り辞退（拒否）をされ返送となった場合にも
　　同様にお客様へ商品代金等のご請求をさせていただく事となります。

　　ご注文時には番地や部屋番号等を必ずご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。

代引きでの注文の受け取り辞退（拒否）について

　　代金引換での発送された商品を受け取りを辞退（拒否）された場合、その商品は店舗に返送されます。
　　受け取り辞退（拒否）をされますと、商品発送までに掛かる経費全般が店舗の損害となってしまいます。
　　その為、当社では正当な理由無く受け取り辞退（拒否）・保管期限切れなどにより商品が返送されてきた場合には、
　　【往復送料】【手数料】【梱包資材料】【商品代金】をご請求させていただきます。
　　通信販売においては、注文した時点で商品の購入と支払いの意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
　　長期不在時と同様に商品が返送された時点でご注文はキャンセル処理をさせていただきますが、
　　一度でも受け取り拒否をされたお客様のご注文は、ご本人様含め同一世帯の方や同一のご連絡先の方についてはそれ以降のご注文はお断りいたします。

ご注文に係る送料・手数料等をお支払いただけなかった場合

　　1、法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
　　　　◆内容証明発行にかかる行政書士手数料＝5,000円程度
　　　　◆内容証明発行料＝800円程度
　　　　◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝10万円程度
　　2、悪質と判断した場合、偽計業務妨害などの可能性がございますので警察に通報致します。
　　　　◆偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。

　　たった一度の受け取り辞退（拒否）でも、店舗にとっては大きな負担となりますのでご理解いただければ幸いです。