可能性としては以下のようなことが考えられます。
　1. ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
　　⇒当店までお電話をいただくか、shop@hachikian-ec.shop-pro.jpまで正しいメールアドレスより
　　　ご連絡いただければ、こちらでご登録情報を修正させていただきます。
　2. メールフォルダの容量がいっぱいになっていませんか？
　　⇒不要なメールを削除していただき、空き容量を増やしてください。
　3. 迷惑メールフォルダやスパムフォルダ、ゴミ箱などに振り分けられていませんか？
　　⇒迷惑メール対策などでドメイン指定受信やURLメール拒否などが設定されている場合、
　　　当店からのメールがブロックされてしまう場合がございます。
　　　ドメイン指定受信にて「@hachikian-ec.shop-pro.jp」を受信可能にしてください。
　※いずれの場合もご注文から4日たってもメールが届かない場合はお電話ください。

【住所変更・お届け日時の変更などについて】
お届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日15:00まででしたらご変更を承りますので、登録情報（住所・氏名・電話番号）やお届け日時の変更をご希望の場合には、売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容を明記の上、早急にメールまたは電話にてご連絡下さい。
（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00）

【数量の変更・商品の追加などについて】
　お届け希望日の3日前15時（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日まででしたら対応が可能です。なお、その場合には金額や商品明細の変更を伴いますので、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文のキャンセルをさせていただいたのちに改めてご注文をお願いいたします。

当店では、注文確認を行った翌日には発送に取りかかる可能性がございます。
（通販の業務時間中の場合。休業日や通販の業務時間外にいただいたご注文に関しては、翌営業日の注文受付となります。）
ご注文内容の変更をご希望の場合は、売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容を明記の上、早急にメールまたは電話にてご連絡下さい。
（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00）

【ご注文のキャンセルについて】
　お届け希望日の3日前15時（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日まででしたら、ご注文をキャンセルさせていただきます。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容を明記の上、早急にメールまたは電話にてご連絡下さい。
（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00）

※　万が一、出荷後にキャンセルなどのご連絡をいただいた場合（休日・営業時間終了後も含めて）は、お客様都合による返品扱い（商品代金・送料の全額はお客様ご負担）となり商品の再送などは行いませんので、あらかじめご了承願います。
・ご返金に係る手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
・クレジット決済の場合、タイミングによっては一度引き落としされて、次月での返金となることがございます。
　ご利用のクレジット会社によって締日が異なりますので各カード会社にお問い合わせください。
　（個人情報になりますので当店からカード会社へ問い合わせることはできません。）

※　出荷後、お届け先でやむを得ずお受け取りいただけない場合にはご依頼主様に転送してお引取りいただき、転送にかかる費用をご負担いただきます。（転送費用は着払いとなります。）
なお、転送した商品がご依頼主様にもお受け取りいただけない場合は当社への返品手続きを行うことになりますが、最初のご請求金額に返品の手数料を加えてのご請求となりますのでご了承ください。
また、弊社へ返送された商品は食品という性質上、破棄となり再送することはできません。
そのため、配達未完や先払いであってもご返金はできず、返品にかかる手数料は別途ご請求させていただきますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、ご注文の件数を問わず、メールでのご注文の受付などは対応いたしかねます。
当店ではご注文の入力代行を伴うサービスは行っておりません。ご注文はインターネットよりお願い致します。

お届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日15:00まででしたらサイズや重量などを含めて対応可能な場合に限り、同梱発送へのご変更を承ります。
ご希望の場合には、売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容を明記の上、早急にメールまたは電話にてご連絡下さい。
（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00）
なお、発送準発送準備が整った後のご変更はお受けできかねますのでご了承ください。
また、同梱に伴う送料の返金はお客様都合での変更となりますので、対応いたしかねますのでご了承ください。

送料の返金をご希望のお客様は一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、同様にお届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日15:00までにご連絡尾をお願いいたします。

同一商品に限らず、複数のお届け先への注文をまとめてご注文いただけます。
ただし、複数のお届け先をご希望される場合のお支払方法はクレジットカード決済またはコンビニ前払いのみが対応可能です。
Amazon Payや代引きなどはご利用いただけませんのでご了承ください。また、複数の宛先にお届けする場合、宛先1件ごとに送料が発生しますのでご注意ください。

なお、複数の宛先へのお届けにあたり「どの商品をいくつ発送するのか」の入力も必須となっておりますので、必ずご入力をお願いいたします。

当店では、贈答用を含めたお届け先の方への発送やお届け日時の確認を行うというサービスは行っておりません。
備考欄などに記載いただきましても対応いたしかねますので、ご注文の際にはご注文者様であらかじめご確認をお願いいたします。

まずはご希望の商品と数量、納期をご相談ください。ご連絡やご相談がないまま大量注文をされた場合には、お届けまでに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
ご相談いただけましたら、在庫などを確認し、ご希望の条件でのご用意が可能かどうかお返事させていただきます。

当店の商品は食品を取り扱っているため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
また配送業者様による遅配や延着による受け取り拒否や返金・キャンセル、代品の発送などの対応はお断りいたします。
万一、商品の不良や当店の不備による商品違い、不足等がございましたらご返品・交換を承りますので、
【商品到着後2日以内の17:00まで】にご連絡ください。
　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00）
大変お手数ではございますが、当店までご連絡をいただいたうえで着払いにて商品の返送をお願いいたします。弊社で返品された商品の現品確認後に代品などの発送またはご返金の手続きを行います。

なお、お届けした商品の返品・交換については必ず【現品との引換】となります。すでに召し上がられた、もしくは破棄された場合は応じかねますのでご注意ください。またお届けした商品に不足があった場合、不足分のみのお届けとなりますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、商品や温度帯を問わず、海外への配送は行っておりません。

熨斗紙については無料でお付けいたしますが、80サイズまでに限り完全包装や二重包装などは有料にて承ります。
※100サイズ以上は完全包装・二重包装は対応しておりません。
ギフトサービスをご希望のお客様はご希望の内容を必要数量分、商品のご注文時に合わせてご注文ください。
　贈り物ガイド　>>

ご注文手続きがうまくできない場合は、ページの更新やご利用端末のご確認をお願い致します。

通販の商品について、八起庵 各店舗の店頭でお買い求めいただける商品は以下の通りです。
　・丸太町本店　：　通販で取り扱いのある全商品
　・京都高島屋S.C.店、神楽坂店、池袋東武百貨店、HACHIKI新大阪店、HACHIKI新横浜店　：
　　　　　　　　　　鴨なんば、京風鶏カレー、鶏つくねカレーなど一部常温商品　※店舗により異なります。
　　※横浜高島屋店ではテイクアウト用の鴨なんばの取り扱いはございません。

水炊きやすき焼きのセットなどの店頭購入をご希望の場合には、事前に店舗までご連絡おお願いいたします。
連絡なしでのご来店された場合、用意に時間を要したり、ご用意ができない場合もございます。
八起庵 丸太町本店（店舗）：075-761-5470（11：30〜15：00、17：00〜21：00）

発送を伴う通販の受付は、八起庵　丸太町本店でのみ行っております。
丸太町本店以外の店頭での通販のお申し込みはいただけませんのでご了承ください。

ご注文をいただいた通販の商品について、八起庵　丸太町本店でのみ店頭でのお受取が可能です。
丸太町本店以外の店舗でのお受取は対応いたしかねます。

また、既に発送分としてのご注文の店頭受取への変更をご希望の場合は、商品の発送前に限り対応可能でございます。
売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容をお届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日15:00までに必ずご連絡下さい。
連絡がないままでご来店された場合、ご用意に時間を要したり、発送準備後であれば対応できない場合もございます。
　八起庵 丸太町本店（店舗）：075-761-5470（11：30〜15：00、17：00〜21：00）

大変申し訳ございませんが、商品の在庫切れ、または販売期間を終了している場合などがございます。
期間限定の商品や催事限定商品を除き、売り切れや表示されない商品については、原材料等の入荷後に販売再開となる場合がございます。
販売再開についての個別のご案内は行っておりませんが、次回入荷予定がある場合は、お問い合わせをいただければ入荷日等をご連絡いたしますので再度ご検討ください。
ただし入荷予定などをお伝えさせていただいても、ご購入をお約束するものではなく、販売を再開しても予告なく終売となる場合もございます。ご了承ください。
また、都合により販売終了となる場合は、ご注文のキャンセル、または他のご希望商品へのご変更願います。
なお、在庫状況の確認をご希望の方は、メールまたは電話にてお問合せください。
　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

商品タイトルに【予約注文】との表記がされている商品に限り、予約注文を承っております。 また、数量限定商品や入荷待ちの商品を含めて、お取り置きやお取り寄せは承っておりません。

ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
商品の不良や当店の不備による商品違い、不足等がございましたらご返品・交換を承りますので、【商品到着後2日以内の17:00まで】にご連絡ください。
　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00）
大変お手数ではございますが、当店までご連絡をいただいたうえで着払いにて商品の返送をお願いいたします。弊社で返品された商品の現品確認後に代品などの発送またはご返金の手続きを行います。

なお、お届けした商品の返品・交換については必ず【現品との引換】となります。すでに召し上がられた、もしくは破棄された場合は応じかねますのでご注意ください。またお届けした商品に不足があった場合、不足分のみのお届けとなりますのでご了承ください。

各商品ページにも記載していますが、当店では個別に消費期限・賞味期限の記載があるものを除き、冷蔵商品のうちの生肉や生野菜など（鴨なんばの鴨肉、水炊きやすき焼の鶏肉、各種具材など）を含む商品については、発送日より3日を消費期限として、冷凍商品のやき鳥焼・鶏スープなどについては冷凍状態で発送日より14日を賞味期限として設定しております。
これは定期的に外部機関に委託しての衛生検査（菌検査）を実施するとともに各期限を設定しており、同一商品かつ同温度帯で消費期限（賞味期限）の長さ（日数）が異なるということはございません。
　　（例）発送日が4月1日の冷蔵商品：消費期限 4月4日（鴨なんば、親子丼、水炊き、すき焼き、など）
　　（例）発送日が4月1日の冷凍商品：賞味期限 4月15日（やき鳥焼、鶏スープ、など）
配達までに日数を要する地域や初回の配達でお受取がかなわずに再配達となった場合を除き、前日分などの期限が短くなった商品を転用して発送することはございません。
どのような食品にも該当しますが、期限内であっても、適切な温度帯で保管いただき、お早めにお召し上がりください。

申し訳ございませんが、お答えしかねます。
一部商品（冷凍のみや常温商品）を除き、基本として「冷蔵」での発送となりますが、各商品ごとに適切な温度帯がございます。
冷蔵商品を冷凍した場合、食材の変質や味・風味などの劣化、分離などが生じる恐れがあるため、冷蔵商品の冷凍など食品表示に記載されている内容に当てはまらない行為により何らかの事象が発生した場合はお客様の自己責任となります。

万が一健康を損ねるなどの事態が起こった場合でも当社では責任を負いかねます。
商品ごとに設定された温度帯での保管や期限に基づいた喫食が一番おいしくお召し上がりいただけるかと存じます。

通販や店頭販売で取り扱いをしている鴨なんばについて、店舗と同じ原材料を使用しております。
店内飲食で提供しているものと同じ材料を使用しておりますので、品質の差異などはございません。
またやわらかい部位を選別してお届けするというような対応も行っておりません。

鴨肉が固い、またやわらかい部位をご希望のお声を頂戴することもございますが、鴨肉は加熱しすぎると弾力が出やすい食材でもありますので、同封の作り方をご参照いただき調理を行ってください。
また、加熱時間の目安は何分かというお問い合わせもございますが、ご家庭や使用される設備・器具などにより変わりますので一概にはお答えいたしかねます。それぞれの環境に応じてご判断をお願いいたします。

申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
各商品においては商品ページに記載のある内容量（2人前、など）以外での対応は行っておりません。
一例として、【鴨なんば（水炊き）を3人前が欲しい】などの場合には、2人前または4人前でお買い求めください。

当店では、食品表示基準で表示が義務付けられている下記の特定原材料8品目と準特定原材料の20品目、計28品目を表示対象としております。

　　消費者庁が定めるアレルゲン特定原材料等

＜表示義務品目＞ 特定原材料 8品目	えび・かに・くるみ・小麦・そば・卵・乳・落花生(ピーナッツ)
＜表示推奨品目＞ 準特定原材料 20品目	アーモンド・あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・ キウイフルーツ・牛肉・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・ バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン

　また、当オンラインショップの商品ページにおいて「アレルギー物質」欄では、下記のように記載しています。
　　　・該当がない場合：『該当無し』
　　　・該当がある場合：(例)『小麦・ごま・大豆・鶏肉』

 

当オンラインショップでは、下記のお支払い方法をご用意しております。
　1. クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners
　2. 代金引換(ご本人様宛のみ)
　3. コンビニ前払い（ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップ）
　4. Amazon Pay
各決済方法の詳細はこちらをご覧ください。　ご利用ガイド　>>

また、デビットカードやプリペイドカードでの支払いの可否については、申し訳ございませんがお答えできません。
デビットカードやプリペイドカードにも種類やクレジット会社の組み合わせが無数に存在しますので、正直に申し上げて、ご利用が可能なものとご利用いただけないものがございます。
当店では各カード使用の可否についての確認ができませんので、ご利用を予定されているデビットカードやクレジットカードの規約や条件などをご確認ください。

【お支払方法の変更について】 お届け希望日の3日前15時（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日まででしたら、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。

当店では、注文確認を行った翌日には発送に取りかかる可能性がございます。
（通販の業務時間中の場合。休業日や通販の業務時間外にいただいたご注文に関しては、翌営業日の注文受付となります。）
お支払いの変更をご希望の場合は、売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容を明記の上、早急にメールまたは電話にてご連絡下さい。
（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00） 発送準備が始まる前でしたら、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。

恐れ入りますが、振込用紙の送付は行っておりません。
カード決済や代金引換でのご注文が難しい場合には、コンビニ前払いをご用意しておりますので、そちらのお支払方法をご利用ください。

コンビニ前払いをご選択のお客様でご注文から5日以内にお振込みが確認できない場合は、恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。

また、コンビニ前払いをご選択後、お支払いをいただいても即時反映されるのではなく、確認にも時間を要します。
そのため、他のお支払方法も含めて、ご連絡をいただきましても即時発送は対応いたしかねますのでご了承ください。

領収書をご希望のお客様は、備考欄に領収書・インボイス希望の旨と、「宛名」「但し書き」をご記入下さい。
ご本人様宛のご注文の場合には商品に同封、贈答用の場合にはご注文者様へ別途郵送いたします。

また、近日中に発送完了のご案内メールにて、領収書のPDFをお客様自身でダウンロードをしていただく形式へ移行の予定です。 宛名や但書もご希望の文言にご変更いただけますのでよろしければ導入後にご利用ください。

代金引換の場合は、送り状に記載されている引換金受領証が公的な領収書となります。

なお、発行後の領収証の紛失に伴う再発行や宛名変更を含む二重発行などの対応は致しかねますのでご了承ください。

また、領収書は１つの注文に対して１枚のみの発行となりますので、商品ごとや金額指定での分割などでの発行は対応いたしかねます。
当店で発行可能な領収書は一つの注文の金額と同額のものを１枚のみとなります。

過去にはご本人様宛に限り納品書を同封しておりましたが、現在は廃止しております。
紙の納品書の同梱をご希望の場合は、ご注文時に「備考欄」にてお知らせいただければご本人様宛のご注文に限り同封いたします。

贈答用でのご利用の場合、納品書など価格を記載したものは同封しておりませんので、商品のお届けで伝わることはございません。
ただし、贈答先の方が店舗へ直接お問い合わせをされたり、インターネットなどでご確認をされた場合にはその限りではございません。

前提としまして、代金引換はご注文者様とお届け先様が同じ、ご本人様宛でのみ承ります。
ご家族やお知り合いの方との関係が当店では確認のしようがありませんので、ご本人宛以外での代金引換のご注文はキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承ください。
また、「家族／知り合いなので大丈夫です」と確認の上で発送させていただいた場合に、ご指示いただいた内容がもとでの何らかの関係の変化がございましても責任は負いかねますのでご了承ください。

当店の商品は食品を取り扱っているため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
また配送業者様による遅配や延着による受け取り拒否や返金・キャンセル、代品の発送などの対応はお断りいたします。
万一、商品の不良や当店の不備による商品違い、不足等がございましたらご返品・交換を承りますので、
【商品到着後2日以内の17:00まで】にご連絡ください。
　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜17：00）
大変お手数ではございますが、当店までご連絡をいただいたうえで着払いにて商品の返送をお願いいたします。当店で返品された商品の現品確認後に代品などの発送またはご返金の手続きを行います。

なお、お届けした商品の返品・交換については必ず【現品との引換】となります。すでに召し上がられた、もしくは破棄された場合は応じかねますのでご注意ください。またお届けした商品に不足があった場合、不足分のみのお届けとなりますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、遅配や延着などによるご注文のキャンセルは対応いたしかねます。
最新の輸送状況や配達予定日時の確認などについてはお客様自身で運送会社（ヤマト運輸）へご連絡をお願いいたします。
当店では個別の輸送状況の確認などの対応は行っておりませんのでご了承ください。

ご注文時にご希望の日時・時間帯をお選びいただけますが、これはお選びいただいた日時・時間帯での絶対のお届けを保証するものではございません。
ご希望いただいた日時に合わせて当店から商品の発送を行い、輸送業者様もご希望の日時・時間帯にお届けできるように稼働しておりますが、天候や交通事情、輸送業者様の取扱い貨物量などにより遅延や延着などが生じる場合もございますのでご了承ください。
なお、集配および営業所の営業状況などについてはヤマト運輸のホームページからもご確認いただけますので、「【京の鳥どころ 八起庵】商品発送のお知らせ」というメールに記載されている伝票番号と合わせて確認をお願いいたします。
　◇ヤマト運輸：お荷物の集配および営業所の営業状況について
　　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）

 

発送後の商品の再配達の依頼などについては、お客様から運送会社（ヤマト運輸）へ直接ご連絡をお願いいたします。
当店では再配達の手配などの対応は行っておりません。
　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）
また、再配達などにより発送済みの商品に消費期限切れが生じても、当店の不備に起因するものを除き、無償での代品の発送は行っておりませんのでご了承ください。
消費・賞味期限切れなどで再送をご希望される場合には、有償でのみ承りますので改めてご注文をお願いいたします。 

お支払い方法でクレジットカード、Amazon payまたは代金引換を選ばれますと、商品の在庫がある場合に限り、最短でご注文の翌々日（休業日を除く）発送が可能です。
お支払い方法でコンビニ前払いを選ばれますと、ご入金確認後の翌々日（休業日を除く）発送が可能です。

お届け指定日の選択がない場合は順次発送させていただいておりますが、指定日の選択がある場合よりも早くお届けできる可能性がございます。なるべく早い発送をご希望される方はお電話でお問い合わせください。
　　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

　また、発送からお届けまでの日数は、地域によって異なります。
　下の地図を目安に、詳しくはヤマト運輸ホームページのお届け予定日検索にてご確認ください。
　　

　　【ヤマト運輸　料金・お届け予定日検索】（当店の郵便番号は〒606-8395）
　　・上記の日数はあくまでも「目安」の配達日数です。
　　・天候や交通状況によるダイヤの乱れなどが発生した場合、お届けに日数を要する場合がございます。

 

ご注文時にご希望の日時・時間帯をお選びください。ご注文日の7日後から60日後までをご指定いただけます。
ご注文時には7日後以降でのご指定いただけますが、お届け指定日がなしのほうが早くお届けできる可能性もございます。
早い発送をご希望される方はお電話でお問い合わせください。最短でご注文の翌日（休業日を除く）発送が可能です。
　※ご連絡をいただいても注文当日での発送は致しかねますのでご了承ください。
　八起庵（通販）：075-761-8480（11：00〜18：00）

ご注文時でお選びいただいたご希望の日時・時間帯や、前倒しでの発送は可能ですが、これはお選びいただいた日時・時間帯での絶対のお届けを保証するものではございません。
ご希望いただいた日時に合わせて商品の発送を行い、輸送業者様もご希望の日時・時間帯にお届けできるように稼働しておりますが、天候や交通事情、輸送業者様の取扱い貨物量などにより遅延や延着などが生じる場合もございますのでご了承ください。
また、前倒しで発送することでお客様のお手元に届く商品は、前倒しをする日数分消費期限や賞味期限が短くなります。
前倒しでの発送のご要望をお受けした場合には、その旨をご了承いただいているものと判断させていただきます。

一部商品（冷凍のみや常温商品）を除き、基本として「冷蔵」での発送となります。
冷蔵商品を冷凍にて発送した場合、食材の変質や味・風味などの劣化が生じる恐れがあるため対応いたしかねます。
各商品ページにどの温度帯での組み合わせが可能かご案内しておりますので、そちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、お客様の指示をいただいておりましても対応いたしかねます。
冷蔵にて商品を発送させていただきますので、商品到着後にお客様自身で冷凍を行ってください。
なお、冷蔵商品を冷凍した場合、食材の変質や味・風味などの劣化、分離などが生じる恐れがあるため、冷蔵商品の冷凍など食品表示に記載されている内容に当てはまらない行為により何らかの事象が発生した場合はお客様の自己責任となります。

万が一健康を損ねるなどの事態が起こった場合でも当店では責任を負いかねます。
商品ごとに設定された温度帯での保管や期限に基づいた喫食が一番おいしくお召し上がりいただけるかと存じます。

冷蔵商品と冷凍商品など異なる温度帯の商品を温度帯ごとでの発送をご希望の場合には、各温度帯の商品をまとめて1件としてご注文をお願いいたします。
　例：冷蔵商品のみでのご注文、冷凍商品のみでのご注文、など

　冷凍商品（たまごアイスを除く）と冷蔵または常温商品をまとめてご注文いただいた場合は、冷蔵の温度帯で発送させていただきます。
　なお、その際には温度帯の変更に伴い冷凍商品の消費・賞味期限が短くなりますのでご了承ください。

 

ヤマト運輸の営業所・サービスセンター留めでのご注文も可能です。
営業所止めでの発送をご希望のお客様は、お届け先となる担当エリアの営業所名（サービスセンター名）をご注文時に必ずお知らせください。
なお、届け先の営業所名（サービスセンター名）をご連絡いただけない場合には、対応ができかねる場合がございますのでご了承ください。
　（当店ではお届け先となる全国の営業所や担当エリアの把握や確認は行っておりません。）

発送後の商品の届け先の変更や転送は、お客様から運送会社（ヤマト運輸）へ直接ご連絡いただくのが確実でございます。
当店からもヤマト運輸へ連絡は行いますが、ただ仲介をするという形になるため、ご希望の対応ができない場合がございます。
　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）
また、お届け先の変更や転送などにより発送済みの商品に消費期限切れが生じても、弊社の不備に起因するものを除き、無償での代品の発送は行っておりませんのでご了承ください。

発送後の商品の配送状況の確認や再配達の依頼などについては、お客様から運送会社（ヤマト運輸）へ直接ご連絡をお願いいたします。
当店では再配達の手配などの対応は行っておりません。
　ヤマト運輸（固定電話）：0120-01-9625（8:00〜21:00、年中無休）
　ヤマト運輸（携帯電話）：0570-200-000（8:00〜21:00、年中無休）
また、再配達などにより発送済みの商品に消費期限切れが生じても、弊社の不備に起因するものを除き、無償での代品の発送は行っておりませんのでご了承ください。
消費・賞味期限切れなどで再送をご希望される場合には、有償でのみ承りますので改めてご注文をお願いいたします。

ご注文をいただいた通販の商品について、八起庵　丸太町本店でのみ店頭でのお受取が可能です。
丸太町本店以外の店舗でのお受取は対応いたしかねます。

また、既に発送分としてのご注文の店頭受取への変更をご希望の場合は、商品の発送前に限り対応可能でございます。
売上ID、ご注文日時、ご注文者のお名前、ご連絡先、ご注文商品内容をお届け希望日の3日前15:00（休業日を除く）、あるいは発送予定日の前日15:00までに必ずご連絡下さい。
連絡がないままでご来店された場合、ご用意に時間を要したり、ご用意ができない場合もございます。
　八起庵 丸太町本店（店舗）：075-761-5470（11：30〜15：00、17：00〜21：00）

当オンラインショップでご注文いただいた商品について、距離の如何を問わず、私どもがお届け先へ直接配達を行うというようなサービスは行っておりません。

当店で取り扱っている商品は食品のため、消費期限・賞味期限がございます。
住所不明などでお届けできない場合も含め、お受け取りいただけなかった商品は当店へ返品され、その際に着払いでの返品送料が個数分発生いたしますので、これらの返品送料と商品代金（消費期限切れ）を合わせてお客様へご請求させていただきます。
なお、商品が返品となった場合、新しい商品での再発送希望はお断りさせていただきます。
お客様都合の不在にてお荷物の受け取りが遅れる事により、消費期限を理由に受け取り辞退（拒否）をされ返送となった場合にも同様にお客様へ商品代金等のご請求をさせていただく事となります。

ご注文時には番地や部屋番号等を必ずご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。

代金引換での発送された商品を受け取りを辞退（拒否）された場合、その商品は店舗に返送されます。
受け取り辞退（拒否）をされますと、商品発送までに掛かる経費全般が店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く受け取り辞退（拒否）・保管期限切れなどにより商品が返送されてきた場合には、【往復送料】【手数料】【梱包資材料】【商品代金】をご請求させていただきます。
通信販売においては、注文した時点で商品の購入と支払いの意思があるとみなされ、売買契約が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
長期不在時と同様に商品が返送された時点でご注文はキャンセル処理をさせていただきますが、一度でも受け取り拒否をされたお客様のご注文は、ご本人様含め同一世帯の方や同一のご連絡先の方についてもそれ以降のご注文はお断りいたします。

1、法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
　◆内容証明発行にかかる行政書士手数料＝5,000円程度
　◆内容証明発行料＝800円程度
　◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝10万円程度
2、悪質と判断した場合、偽計業務妨害などの可能性がございますので警察に通報致します。
　◆偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。

たった一度の受け取り辞退（拒否）でも、店舗にとっては大きな負担となりますのでご理解いただければ幸いです。

当店ではいくつかの熨斗紙をご用意しており、ご用意のある中で表書きや名入れにも対応いたします。
熨斗紙をご希望のお客様は、ご注文時に配送先を選ばれた後に【ギフトサービス】という項目がありますので、そちらよりご選択ください。
熨斗紙の掛け方（内のし（中のし）・外のし）などいくつかのパターンがございますので、詳しくは【贈り物ガイド】をご確認ください。
また、当店では熨斗紙の他に掛け紙をおかけすることも可能です。
ただし、掛け紙をした場合、そのまま発送してしまうと輸送中に確実に破損してしまいますので、掛け紙をご希望の場合には二重包装とセットのみ承ります。
掛け紙と二重包装をご希望のお客様は、ご注文時に配送先を選ばれた後に【ギフトサービス】という項目がありますので、そちらよりご選択ください。
なお、二重包装についてもいくつかのパターンがございますので、詳しくは【贈り物ガイド】をご確認ください。
また、各種包装や手提げ袋などギフトサービスをご希望のお客様はご希望の内容を必要数量分、商品のご注文時に合わせてご注文ください。
　贈り物ガイド　>>

熨斗紙については、無料でご用意をさせていただいております。
当店ではいくつかの熨斗紙をご用意しており、ご用意のある中で表書きや名入れにも対応いたします。
熨斗紙をご希望のお客様は、ご注文時に配送先を選ばれた後に【ギフトサービス】という項目がありますので、そちらよりご選択ください。
また、熨斗紙も用途などに応じて水引の色や本数・結び方が異なりますので、詳しくは【贈り物ガイド】をご確認ください。
また、各種包装や手提げ袋などギフトサービスをご希望のお客様はご希望の内容を必要数量分、商品のご注文時に合わせてご注文ください。
　贈り物ガイド　>>

掛け紙自体への有料無料というお答えはできかねますが、掛け紙をご希望の場合には二重包装とセットのみ承っておりますので、二重包装のパターンに応じて有料にて承っております。
掛け紙と二重包装をご希望のお客様は、ご注文時に配送先を選ばれた後に【ギフトサービス】という項目がありますので、そちらよりご選択ください。
なお、二重包装についてもいくつかのパターンがございますので、詳しくは【贈り物ガイド】をご確認ください。
また、各種包装や手提げ袋などギフトサービスをご希望のお客様はご希望の内容を必要数量分、商品のご注文時に合わせてご注文ください。
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当オンラインショップの商品はお客様からのご要望がない場合、熨斗紙や掛け紙は行っておりません。 必ずしもお選びいただかなくても問題はございませんが、ご入用の際にはお客様の用途に合わせた熨斗紙や掛け紙をご指定ください。

申し訳ございませんが、私共にとってもお客様方の事情や背景が分かりませんので、対応いたしかねます。
熨斗紙も用途などに応じて水引の色や本数・結び方が異なりますので、詳しくは【贈り物ガイド】をご確認ください。
また、各種包装や手提げ袋などギフトサービスをご希望のお客様はご希望の内容を必要数量分、商品のご注文時に合わせてご注文ください。
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おおよその一般的な水引には対応しておりますが、それでもご希望の水引がないという場合もございます。
ご希望の水引の色や結び方がございましたら、ご注文の際に備考欄にご希望の内容をご入力ください。対応できるものか確認の後ご返答をさせていただきます。
なお、できる限りご要望にお応えしたいとは思いますが、対応が難しい場合もございますのでご了承ください。
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表書きや名入れはシンプルなほうが相手への伝わりは良いですが、表書きを2行にしたり、連名用の名入れもいくつかのパターンが対応可能です。
また、表書きや名入れをするのは仰々しかなと感じる場合には、表書きや名入れをせず、無地（表書き・名入れ　なし）の掛け紙を掛けても問題ありません。
表書きや名入れなしでの熨斗紙をご希望されている場合には、お客様からのご要望がない限りは紅白2本蝶結び（花結び）の熨斗にて対応させていただきます。]
いずれの場合におきましてもご希望の表書きや名入れがございましたら、ご注文の際に備考欄にご希望の内容をご入力ください。 なお、できる限りご要望にお応えしたいとは思いますが、対応が難しい場合もございますのでご了承ください。 　贈り物ガイド　>>

本来の表書きは欄のご利用方法とは異なりますが、字体やサイズにもよりますがおよそ８文字以内であればご希望の内容でご用意させていただきます。それ以上の字数となりますと対応いたしかねますのでご了承ください。
それ以外で文章などを相手にお伝えされたい場合には、別途メッセージカードのサービスをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。
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現時点では対応いたしかねますが、ギフトオプションの一つとして、メッセージカードのサービスを近日中に導入いたします。
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申し訳ございませんが、個人情報の取り扱いや不着・未着などの問題も予想されるため、当店でご用意しているギフトサービス以外には対応いたしかねます。

一般に認識されている決まり事に則って熨斗紙などをご指定いただいた方が、お受け取りになる相手との誤解が生じる可能性は少ないと思われます。
基本的にお客様からのご指示の通りに熨斗紙等の対応しており、仮に一般的な決まり事とは異なる場合でもこちらから確認などは行いません。
なお、ご指示いただいた内容がもとでの何らかの関係の変化がございましても責任は負いかねますのでご了承ください。
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完全包装（全包）や二重包装にも有料にて対応しております。
完全包装や二重包装についてもいくつかのパターンがございますので、詳しくは【贈り物ガイド】をご確認ください。
また、各種包装や手提げ袋などギフトサービスをご希望のお客様はご希望の内容を必要数量分、商品のご注文時に合わせてご注文ください。
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申し訳ございませんが、商品そのものへの掛け紙や完全包装はいたしかねます。
鴨なんば・親子丼などは商品ページにも掲載がある化粧箱（ボール紙）で1パック2人前としてお届けしております。
掛け紙（包装紙）や熨斗紙は一般的なコピー用紙などと同じため、耐水性などはございません。そのため、仮に掛け紙などを行ってもこれらの商品へ直接ののし掛けや個包装は輸送中の結露などにより、ほぼ確実に吸湿による変色や千切れてしまいます。
贈答用などでのご利用の場合には、発送用の箱での完全包装や内熨斗による発送をご検討ください。
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申し訳ございませんが、包装紙のみでの別注や別送は行っておりません。ご了承ください。

また、包装については当店でご用意している包装紙のみ各種対応をさせていただいております。
包装紙の指定や持ち込みには対応しておりませんのでご了承ください。

当店でご用意のある包装紙は80サイズの完全包装までが上限のサイズとなっております。
100サイズや120サイズの完全包装をした場合には、包装紙が継ぎ接ぎで仕上がってしまうことに加え、輸送中に包装紙などが破損してしまい、発送した商品以外のものも汚損してしまう場合がございます。従いまして責任を負いかねるため、お受けいたしかねます。ご了承ください。
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おおよその目安となりますが、
　・鴨なんば、または親子丼　全商品の合計が8人前まで・・・・・80サイズ
　・鴨なんば、または親子丼　全商品の合計が10人前以上・・・・100サイズ
　・水炊き、鶏すき焼、鴨すき焼　いずれか一つ2人前のみ・・・・100サイズ
　・水炊き、鶏すき焼、鴨すき焼　全商品の合計が4人前・・・・・120サイズ
となっております。
なお、冷蔵・冷凍ともに120サイズ・15kgが最大サイズとなりますので、120サイズを超える場合には発送小口をお分けさせていただく場合がございます。

手提げ紙袋は、有料にてお付けすることは可能です。
手提げ紙袋をご希望のお客様はご希望の内容を必要数量分、商品のご注文時に合わせてご注文ください。
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次回より、ご住所やクレジットご決済のご入力が省略されます。
マイアカウントにログインいただくことで、以下の情報をご覧いただけます。
　・ご注文履歴
　・会員情報の確認と変更
　・ご利用クレジットカードの更新

会員登録をされているお客様はログイン後、マイアカウントよりご変更いただけます。
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会員ログインページ下部にある【パスワードを忘れた方はこちら 】よりご登録のメールアドレスをご入力いただき、パスワードの再設定を行ってください。
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大変申し訳ありませんが、商品カタログやチラシなどの配布や郵送などは行っておりません。

会員登録をされているお客様はログイン後、マイアカウントよりご確認いただけます。
なお、ログインをせずにご注文いただいた場合は注文履歴に反映されません。
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お問い合わせ前に一度、「よくあるご質問」の各項目をお確かめください。
知りたい情報が見つからない、解決しない場合などは下記フォームより、お問い合わせください。
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